Hướng dẫn đặt hàng
1. Truy cập website
1.1. Khách hàng truy cập địa chỉ panasonicmall.vn để bắt đầu tìm kiếm và đặt mua sản phẩm. Đây là kênh bán hàng trực tuyến các sản phẩm Panasonic do Công ty Cổ phần Hệ thống Chiếu sáng và Thiết bị điện Elmall vận hành.
1.2. Website được thiết kế với giao diện rõ ràng, dễ thao tác, giúp khách hàng tra cứu nhanh các nhóm sản phẩm như quạt trần Panasonic, công tắc ổ cắm Panasonic, đèn Panasonic, thiết bị đóng cắt và thiết bị điện dân dụng Panasonic.
2. Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên website theo các cách sau:
2.1. Tìm qua thanh menu
Thanh menu hiển thị ở đầu trang, bao gồm các danh mục sản phẩm chính của Panasonic Mall. Khách hàng có thể chọn nhóm hàng phù hợp như quạt trần, công tắc ổ cắm, đèn hoặc thiết bị điện để chuyển đến trang danh mục tương ứng.
2.2. Tìm qua ô tìm kiếm
Khách hàng nhập tên sản phẩm, mã sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc nhu cầu sử dụng vào ô tìm kiếm trên website. Hệ thống sẽ hiển thị các kết quả liên quan để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Ví dụ: quạt trần Panasonic, công tắc Moderva, ổ cắm Panasonic, đèn LED Panasonic, MCB Panasonic…
2.3. Xem lại sản phẩm đã quan tâm
Trong quá trình truy cập, khách hàng có thể quay lại các sản phẩm đã xem hoặc tiếp tục tra cứu theo danh mục. Thanh menu và ô tìm kiếm được bố trí thuận tiện để hỗ trợ thao tác mua hàng liền mạch hơn.
Bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua thanh menu hoặc ô tìm kiếm
3. Đặt mua sản phẩm
3.1. Tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua, bao gồm: model, màu sắc, thông số kỹ thuật, dòng sản phẩm, tình trạng hàng, chính sách bảo hành và giá bán nếu được hiển thị.
Với từng nhóm hàng, khách hàng cần lưu ý:
- Quạt trần Panasonic: kiểm tra model, số cánh, màu sắc, điều khiển, tính năng và chiều cao trần phù hợp.
- Công tắc ổ cắm Panasonic: kiểm tra dòng sản phẩm, màu sắc, loại công tắc, ổ cắm, mặt, hạt và số lượng cần mua.
- Đèn Panasonic: kiểm tra công suất, kích thước, màu ánh sáng, kiểu lắp đặt và khu vực sử dụng.
- Thiết bị điện Panasonic: kiểm tra dòng sản phẩm, thông số kỹ thuật và nhu cầu lắp đặt thực tế.
3.2. Phương thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng theo một trong các cách sau:
1. a) Thêm vào giỏ hàng:
Nhấn “Thêm vào giỏ hàng” để lưu sản phẩm đã chọn. Khách hàng có thể tiếp tục xem thêm sản phẩm khác, sau đó vào mục “Giỏ hàng” để kiểm tra lại toàn bộ trước khi đặt mua.
2. b) Mua ngay:
Nhấn “Mua ngay” để chuyển trực tiếp đến trang thanh toán và hoàn tất thông tin đơn hàng.
3. c) Liên hệ tư vấn:
Với khách hàng cần mua số lượng lớn, mua theo công trình, chưa chắc mã sản phẩm hoặc cần tư vấn chọn dòng phù hợp, có thể nhấn “Liên hệ ngay” hoặc gọi hotline 1900 2150 để được nhân viên Panasonic Mall hỗ trợ.
Giao diện mua hàng trên website panasonicmall.com
4. Điền thông tin và hoàn tất đơn hàng
Tại trang thanh toán, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
4.1. Điền thông tin khách hàng
Khách hàng nhập đầy đủ họ tên, số điện thoại, email và các thông tin bắt buộc để Panasonic Mall liên hệ xác nhận đơn hàng.
4.2. Chọn phương thức nhận hàng
1. a) Giao hàng tận nơi:
Khách hàng điền chính xác địa chỉ nhận hàng, bao gồm số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố và thông tin người nhận.
2. b) Nhận tại showroom Elmall:
Khách hàng chọn showroom hoặc chi nhánh Elmall phù hợp, sau đó đến nhận hàng theo thời gian đã được xác nhận.
4.3. Nhập ghi chú nếu có
Khách hàng có thể ghi rõ yêu cầu đặc biệt như thời gian giao hàng mong muốn, người nhận thay, yêu cầu xuất hóa đơn, lưu ý về công trình hoặc thông tin sản phẩm cần kiểm tra thêm.
4.4. Lựa chọn hình thức thanh toán
1. a) Thanh toán khi nhận hàng:
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, nếu phương thức này được áp dụng cho đơn hàng.
2. b) Thanh toán tại showroom:
Khách hàng đến showroom Elmall nhận hàng và thanh toán trực tiếp theo hướng dẫn của nhân viên bán hàng.
3. c) Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức được Panasonic Mall cung cấp trong báo giá, tin nhắn xác nhận hoặc trên website.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán:
Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG VÀ THIẾT BỊ ĐIỆN ELMALL
Số tài khoản: 330368999
Ngân hàng: MB Bank
Nội dung chuyển khoản:
[Họ tên] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng]
4.5. Xuất hóa đơn VAT
Khách hàng là doanh nghiệp hoặc đơn vị cần hóa đơn vui lòng tích chọn mục “Thông tin xuất hóa đơn” và điền đầy đủ tên công ty, mã số thuế, địa chỉ đăng ký kinh doanh và email nhận hóa đơn điện tử.
4.6. Hoàn tất đặt hàng
Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, khách hàng nhấn “Đặt hàng” để gửi đơn. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo đặt hàng thành công hoặc thông tin tiếp nhận đơn hàng.
Điền thông tin giao nhận và hoàn tất đơn hàng
5. Xác nhận đơn hàng
5.1. Sau khi tiếp nhận đơn, bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh của Panasonic Mall sẽ liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hoặc kênh phù hợp để xác nhận lại sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.
5.2. Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Panasonic Mall xác nhận giao dịch thanh toán thành công. Thời gian xác nhận thông thường trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi khoản thanh toán được ghi nhận.
6. Lưu ý khi đặt hàng
6.1. Thông tin đơn hàng cần chính xác
Panasonic Mall chỉ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và số điện thoại có thể liên lạc.
6.2. Cam kết hàng chính hãng
Các sản phẩm được phân phối qua Panasonic Mall là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đi kèm chứng từ mua hàng và chính sách bảo hành theo quy định áp dụng cho từng nhóm sản phẩm.
6.3. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra số lượng, model, màu sắc, tình trạng bao bì và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận.
6.4. Xử lý sự cố giao nhận
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, thấm nước, giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng đơn hàng đã xác nhận, Panasonic Mall sẽ hỗ trợ xử lý theo Chính sách đổi trả và Chính sách vận chuyển hiện hành.
