Chính sách bảo hành

Panasonic Mall cam kết hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm Panasonic được mua trực tiếp tại website panasonicmall.vn, bao gồm quạt trần Panasonic, công tắc ổ cắm Panasonic, đèn Panasonic, thiết bị đóng cắt dân dụng và các thiết bị điện Panasonic liên quan.

Điều 1. Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm Panasonic chính hãng được mua trực tiếp tại website panasonicmall.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng được Panasonic Mall xác nhận.

1.2. Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành được quy định tại Điều 2 của chính sách này.

1.3. Đối với đơn hàng dự án, công trình, hợp đồng mua bán riêng hoặc đơn hàng có điều khoản kỹ thuật đặc thù, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá hoặc văn bản xác nhận giữa các bên.

1.4. Chính sách này không thay thế cho các chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất trong trường hợp từng sản phẩm, từng model hoặc từng dòng hàng có quy định bảo hành riêng đi kèm.

Điều 2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm Panasonic mua tại panasonicmall.vn được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. a) Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

2. b) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

3. c) Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. d) Tem bảo hành, tem niêm phong, số serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm nếu có vẫn còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc thay thế.

5. e) Sản phẩm còn nguyên hình dạng cơ bản, không bị biến dạng, đập vỡ, cháy nổ, ngấm nước, ăn mòn hoặc thay đổi kết cấu thiết kế.

6. f) Sản phẩm được lắp đặt, đấu nối, sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

7. g) Lỗi sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của Panasonic Mall, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị được ủy quyền xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Điều 3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí hoặc phát sinh chi phí kiểm tra, sửa chữa trong các trường hợp sau:

1. a) Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành quy định tại Điều 2.

2. b) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm sử dụng sai cách, lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai, vận hành không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng vượt quá thông số cho phép.

3. c) Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, chập điện, sai điện áp, đấu nối sai cực hoặc sử dụng với thiết bị không phù hợp.

4. d) Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng, ngấm nước, cháy nổ, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.

5. e) Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, sét đánh, hỏa hoạn, sự cố điện lưới hoặc các điều kiện môi trường bất thường.

6. f) Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc mang sản phẩm đến đơn vị sửa chữa không được nhà sản xuất hoặc Panasonic Mall xác nhận.

7. g) Thông tin trên sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng không trùng khớp, bị chỉnh sửa, tẩy xóa hoặc không thể xác minh.

8. h) Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với nước, hóa chất, hơi muối, môi trường ăn mòn, độ ẩm cao hoặc điều kiện lắp đặt không phù hợp với khuyến nghị của nhà sản xuất.

Điều 4. Thời Hạn Bảo Hành

4.1. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, ngày xuất hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm có yêu cầu kích hoạt, tùy theo quy định của từng dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

4.2. Thời hạn bảo hành cụ thể được căn cứ theo phiếu bảo hành, hóa đơn, tài liệu sản phẩm, thông tin công bố tại thời điểm mua hàng hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất áp dụng cho từng model.

4.3. Một số sản phẩm, model hoặc dòng hàng đặc thù có thể có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của nhà sản xuất tại từng thời điểm. Panasonic Mall sẽ căn cứ vào thông tin bảo hành thực tế đi kèm sản phẩm để hỗ trợ khách hàng.

Điều 5. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Liên hệ Panasonic Mall

Khách hàng liên hệ tổng đài 1900 2150, email info@elmall.vn, hoặc gửi yêu cầu qua Zalo/Fanpage chính thức của Panasonic Mall để thông báo tình trạng lỗi sản phẩm.

Bước 2. Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Tên sản phẩm, model, số serial nếu có.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.
• Mô tả chi tiết quá trình sử dụng và thời điểm phát sinh lỗi.
• Phiếu bảo hành hoặc chứng từ bảo hành nếu có.

Bước 3. Tiếp nhận và kiểm tra ban đầu

Nhân viên Panasonic Mall tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành sơ bộ và hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến showroom Elmall gần nhất hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành.

Bước 4. Xác minh tình trạng sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị được ủy quyền kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.

Bước 5. Sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách

Sau khi xác minh, Panasonic Mall sẽ phối hợp sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Bước 6. Trả sản phẩm sau bảo hành

Khách hàng nhận lại sản phẩm tại chi nhánh đã gửi bảo hành hoặc được giao trả theo thỏa thuận và chính sách vận chuyển hiện hành của Panasonic Mall.

Điều 6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

6.1. Thời gian xử lý bảo hành thông thường tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày Panasonic Mall tiếp nhận đầy đủ sản phẩm, chứng từ và thông tin cần thiết.

6.2. Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng lỗi, khả năng kiểm tra kỹ thuật, tồn kho linh kiện, thời gian làm việc của trung tâm bảo hành hoặc chính sách của nhà sản xuất.

6.3. Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Panasonic Mall sẽ thông báo cho khách hàng về lý do gia hạn và thời gian dự kiến hoàn tất.

Điều 7. Hình Thức Xử Lý Khi Không Thể Sửa Chữa

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhưng không thể sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi trong thời gian hợp lý, Panasonic Mall sẽ phối hợp với nhà sản xuất, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị phân phối để áp dụng một trong các phương án sau:

1. a) Đổi sản phẩm mới cùng model nếu còn hàng.

2. b) Đổi sản phẩm tương đương về tính năng, giá trị hoặc thông số nếu model cũ không còn kinh doanh.

3. c) Hoàn tiền theo giá trị còn lại hoặc theo phương án được các bên thống nhất, trong trường hợp không thể đổi sản phẩm phù hợp.

4. d) Thực hiện phương án khác theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc đổi mới, thời hạn bảo hành của linh kiện hoặc sản phẩm thay thế sẽ được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thông báo bảo hành tại thời điểm xử lý.

Điều 8. Chi Phí Liên Quan

8.1. Panasonic Mall hỗ trợ chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo Điều 2.

8.2. Đối với trường hợp sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành, Panasonic Mall sẽ phối hợp hỗ trợ chi phí liên quan theo quy định của nhà sản xuất và chính sách hậu mãi hiện hành.

8.3. Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi phát sinh do nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra hoặc sửa chữa có thu phí. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

8.4. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ điểm bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, chính sách vận chuyển và thỏa thuận cụ thể giữa Panasonic Mall với khách hàng tại thời điểm tiếp nhận.

Điều 9. Địa Điểm Bảo Hành

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến showroom hoặc chi nhánh Elmall gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra, tiếp nhận và hướng dẫn bảo hành.

Miền Bắc

Hà Nội: Nhà số 3, đường số 5, Sunrise E, KĐT The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hải Phòng: Số 271 Lạch Tray, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng
Quảng Ninh: 512 Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP. Hạ Long
Bắc Ninh: 411 Ngô Gia Tự, TP. Bắc Ninh

Miền Trung

Đà Nẵng: Số 126 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng
Quy Nhơn: 585 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai

Miền Nam

Hồ Chí Minh: Số 140 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Hotline hỗ trợ toàn hệ thống: 1900 2150

Điều 10. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Panasonic Mall — Công ty Cổ phần Hệ thống Chiếu sáng và Thiết bị điện Elmall
Tổng đài hỗ trợ: 1900 2150
Email: info@elmall.vn
Website: https://panasonicmall.vn
Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Panasonic Mall trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm Panasonic. Chúng tôi cam kết đồng hành trong quá trình tư vấn, mua hàng, giao nhận và hỗ trợ sau bán nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và thuận tiện.