Chính sách thanh toán

Khi mua hàng tại panasonicmall.vn, Panasonic Mall áp dụng chính sách thanh toán linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng cá nhân, hộ gia đình, chủ đầu tư, nhà thầu và các đơn vị mua hàng theo công trình. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ các phương thức thanh toán, quy định đặt cọc, hoàn tiền và điều kiện xuất hóa đơn GTGT khi mua các sản phẩm Panasonic như quạt trần, công tắc ổ cắm, đèn và thiết bị điện dân dụng.

1. Các Phương Thức Thanh Toán

Panasonic Mall hỗ trợ 2 phương thức thanh toán chính để phù hợp với từng nhu cầu mua hàng.

1.1. Thanh Toán Trực Tiếp Bằng Tiền Mặt

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng tại kho, showroom của Elmall hoặc tại địa điểm giao hàng đã thống nhất với nhân viên kinh doanh.

Điều kiện áp dụng:

• Đơn hàng đã được xác nhận qua tổng đài 1900 2150 hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách.
• Khách hàng kiểm tra và nhận đủ sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ bán hàng tại thời điểm giao nhận theo quy định.

1.2. Thanh Toán Online Qua Chuyển Khoản

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng thông qua Internet Banking, Mobile Banking hoặc giao dịch tại quầy ngân hàng.

Phương thức này phù hợp với:

• Đơn hàng quạt trần Panasonic.
• Đơn hàng công tắc ổ cắm Panasonic số lượng lớn.
• Đơn hàng đèn Panasonic hoặc thiết bị điện cho công trình.
• Khách hàng ở xa hoặc cần xác nhận thanh toán trước khi giao hàng.

Quy trình thanh toán chuyển khoản gồm 5 bước:

1. Liên hệ tổng đài 1900 2150 hoặc nhân viên kinh doanh để xác nhận đơn hàng.
2. Nhận báo giá chính thức qua email, Zalo hoặc kênh liên hệ đã thống nhất.
3. Chuyển khoản theo thông tin tài khoản tại Mục 2.
4. Gửi ảnh chụp biên lai hoặc thông báo giao dịch cho nhân viên kinh doanh.
5. Nhận xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiền vào tài khoản.

2. Thông Tin Tài Khoản Ngân Hàng

Lưu ý: Panasonic Mall chỉ xác nhận thanh toán khi khoản tiền được chuyển đúng vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được Panasonic Mall xác nhận bằng văn bản, email, Zalo hoặc báo giá chính thức.

3. Hướng Dẫn Nội Dung Chuyển Khoản

Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi nội dung theo một trong các cách sau:

Cách 1 — Ưu tiên

[Họ tên] – [Số điện thoại đặt hàng]

Ví dụ:
Nguyen Van A – 0901234567

Cách 2

[Mã đơn hàng]

Ví dụ:
PM-2026-00123

Lưu ý quan trọng:

• Ghi đúng nội dung chuyển khoản giúp Panasonic Mall xác nhận thanh toán nhanh hơn.
• Trường hợp nội dung chuyển khoản thiếu hoặc sai thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 48 – 72 giờ làm việc.
• Sau khi chuyển khoản, khách hàng nên gửi ảnh biên lai cho nhân viên kinh doanh hoặc qua kênh Zalo được Panasonic Mall xác nhận để được hỗ trợ nhanh hơn.

4. Quy Định Về Đặt Cọc

Panasonic Mall áp dụng chính sách đặt cọc linh hoạt theo tính chất và giá trị từng đơn hàng.

4.1. Đơn Hàng Không Yêu Cầu Đặt Cọc

Áp dụng cho:

• Đơn hàng phổ thông có tổng giá trị dưới 10.000.000 VNĐ.
• Sản phẩm có sẵn trong kho.
• Các đơn hàng thông dụng như công tắc ổ cắm Panasonic phổ biến, đèn Panasonic tiêu chuẩn hoặc một số mẫu quạt trần có sẵn.

Quy định:

• Không yêu cầu đặt cọc trước.
• Khách hàng thanh toán 100% khi nhận hàng hoặc theo phương thức đã thống nhất.

4.2. Đơn Hàng Yêu Cầu Đặt Cọc 30%

Áp dụng cho:

• Đơn hàng có tổng giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng số lượng lớn.
• Đơn hàng công trình, dự án hoặc đơn hàng cần giữ hàng theo báo giá.
• Các đơn hàng gồm nhiều sản phẩm như quạt trần Panasonic, công tắc ổ cắm Panasonic, đèn Panasonic hoặc thiết bị điện dân dụng.

Quy định:

• Khách hàng đặt cọc 30% tổng giá trị đơn hàng.
• Thời hạn đặt cọc: trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc báo giá.
• Phần còn lại 70% được thanh toán khi nhận hàng hoặc theo thỏa thuận trong báo giá.

4.3. Đơn Hàng Đặt Riêng Hoặc Không Có Sẵn Trong Kho

Áp dụng cho:

• Sản phẩm ít bán hoặc không có sẵn trong kho.
• Sản phẩm cần đặt theo model, màu sắc, cấu hình hoặc số lượng riêng.
• Đơn hàng công trình cần gom hàng, giữ hàng hoặc đặt theo tiến độ.
• Các sản phẩm Panasonic theo yêu cầu cụ thể như model quạt trần riêng, công tắc ổ cắm theo màu/dòng/số lượng lớn, đèn Panasonic theo danh mục công trình.

Quy định:

• Đặt cọc 30% tổng giá trị đơn hàng, không phân biệt giá trị đơn.
• Thời hạn đặt cọc: trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Thời gian chuẩn bị hàng: từ 7 – 14 ngày làm việc hoặc theo thời gian thực tế được thông báo trong báo giá.
• Khách hàng thanh toán 70% còn lại khi nhận hàng hoặc trước khi giao hàng tùy từng trường hợp.

Bảng Tóm Tắt Quy Định Đặt Cọc

5. Chính Sách Hoàn Tiền Đặt Cọc

5.1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền 100%

Panasonic Mall hoàn tiền đặt cọc 100% trong các trường hợp sau:

• Panasonic Mall không thể cung cấp sản phẩm theo đúng model, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận.
• Thời gian giao hàng vượt quá 14 ngày so với thỏa thuận ban đầu, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc, cấu hình, công suất hoặc thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Panasonic Mall hoặc do sản phẩm không còn khả năng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: từ 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

5.2. Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Panasonic Mall có thể không hoàn tiền đặt cọc trong các trường hợp sau:

• Khách hàng hủy đơn sau khi Panasonic Mall đã đặt hàng từ nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đã giữ hàng theo yêu cầu riêng.
• Khách hàng không thanh toán phần còn lại trong vòng 7 ngày kể từ khi được thông báo hàng đã sẵn sàng giao.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, model, màu sắc, số lượng hoặc cấu hình sau khi đơn hàng đặt riêng đã được xử lý.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến việc đơn hàng không thể hoàn tất theo kế hoạch ban đầu.

5.3. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền đặt cọc, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ tổng đài 1900 2150 hoặc email info@elmall.vn.
2. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
3. Gửi kèm chứng từ thanh toán nếu cần xác minh.
4. Nhận phản hồi xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
5. Nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng đã cung cấp trong vòng 7 – 10 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.

6. Quy Định Về Hóa Đơn GTGT

6.1. Điều Kiện Xuất Hóa Đơn

Panasonic Mall hỗ trợ xuất hóa đơn GTGT theo quy định pháp luật khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

• Tên công ty, tổ chức hoặc đơn vị mua hàng theo đúng đăng ký kinh doanh.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh.
• Email nhận hóa đơn điện tử.
• Thông tin đơn hàng hoặc mã đơn hàng cần xuất hóa đơn.

6.2. Thời Điểm Yêu Cầu Xuất Hóa Đơn

Khách hàng cần thông báo yêu cầu xuất hóa đơn GTGT trước hoặc tại thời điểm thanh toán.

Panasonic Mall có thể không hỗ trợ xuất hóa đơn bổ sung nếu đơn hàng đã hoàn tất quá 7 ngày hoặc thông tin khách hàng cung cấp không còn đủ điều kiện để xử lý theo quy định.

6.3. Hình Thức Hóa Đơn

• Hóa đơn điện tử: gửi qua email trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán và hoàn tất thông tin xuất hóa đơn.
• Bản in hóa đơn: có thể gửi kèm hàng hoặc gửi riêng theo yêu cầu nếu phù hợp với quy trình xử lý.

Lưu ý: Giá sản phẩm hiển thị trên panasonicmall.vn có thể đã bao gồm thuế GTGT hoặc được thể hiện theo từng báo giá cụ thể. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trong báo giá chính thức trước khi thanh toán.

7. Địa Chỉ Thanh Toán Trực Tiếp

Khách hàng có thể đến các showroom Elmall để thanh toán trực tiếp, nhận hàng hoặc làm việc với nhân viên tư vấn.

Miền Bắc

Hà Nội

Địa chỉ: Nhà số 3, đường số 5, Sunrise E, KĐT The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Hải Phòng

Địa chỉ: Số 271 Lạch Tray, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Quảng Ninh

Địa chỉ: 512 Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP. Hạ Long
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Bắc Ninh

Địa chỉ: 411 Ngô Gia Tự, TP. Bắc Ninh
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Miền Trung

Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 126 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Quy Nhơn

Địa chỉ: 585 Trần Hưng Đạo, TP. Quy Nhơn
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Miền Nam

Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Số 140 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, trừ Chủ nhật

Hotline hỗ trợ toàn hệ thống: 1900 2150

8. Hỗ Trợ Và Khiếu Nại Thanh Toán

8.1. Kênh Hỗ Trợ

8.2. Khiếu Nại Liên Quan Đến Thanh Toán

Nếu gặp vấn đề trong quá trình thanh toán như chuyển khoản chưa được ghi nhận, chuyển sai nội dung, sai số tiền, cần hoàn tiền hoặc cần xác minh giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 2150
Email: info@elmall.vn

Thời gian xử lý dự kiến: 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi Panasonic Mall nhận đủ thông tin cần thiết.

Thông tin khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Ảnh chụp biên lai chuyển khoản hoặc thông báo giao dịch.
• Mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ.
• Số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền nếu phát sinh hoàn tiền.
• Thông tin liên hệ để Panasonic Mall phản hồi.

9. Một Số Lưu Ý Khác

• Khách hàng nên giữ lại biên lai chuyển khoản, hóa đơn mua hàng và chứng từ liên quan trong suốt thời gian bảo hành sản phẩm.
• Đối với đơn hàng công trình, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng cần báo giá riêng, khách hàng nên liên hệ tổng đài 1900 2150 để được tư vấn trước khi thanh toán.
• Panasonic Mall chỉ xác nhận thanh toán dựa trên khoản tiền thực tế đã vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty.
• Chính sách thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website panasonicmall.vn.
• Các điều kiện về vận chuyển, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các chính sách riêng được công bố trên website.

Thông Tin Doanh Nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG VÀ THIẾT BỊ ĐIỆN ELMALL
Mã số thuế: 0111245527
Địa chỉ: Nhà số 3, đường số 5, Sunrise E, KĐT The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng đài: 1900 2150
Email: info@elmall.vn
Website: https://panasonicmall.vn