Chính sách vận chuyển

Panasonic Mall — website panasonicmall.vn — được vận hành bởi Công ty Cổ phần Hệ thống Chiếu sáng và Thiết bị điện Elmall. Chính sách vận chuyển dưới đây quy định các điều khoản liên quan đến việc giao nhận sản phẩm Panasonic chính hãng, bao gồm quạt trần Panasonic, công tắc ổ cắm Panasonic, đèn Panasonic, thiết bị điện dân dụng và các sản phẩm liên quan đến khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website panasonicmall.vn, bao gồm:

• Khách hàng cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu mua sản phẩm Panasonic cho nhà ở.
• Chủ đầu tư công trình, căn hộ, nhà phố, villa, homestay.
• Nhà thầu, đơn vị thi công điện, đơn vị hoàn thiện công trình.
• Kiến trúc sư, đơn vị thiết kế nội thất, đơn vị tư vấn kỹ thuật.
• Đại lý, cửa hàng phân phối, đơn vị thương mại.
• Doanh nghiệp có nhu cầu mua quạt trần, công tắc ổ cắm, đèn và thiết bị điện Panasonic.

1.2. Phạm vi địa lý

Panasonic Mall hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm khu vực nội thành, ngoại thành, các tỉnh thành, khu vực vùng sâu vùng xa và hải đảo nếu đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Tùy vào địa điểm giao hàng, loại sản phẩm, kích thước, khối lượng và giá trị đơn hàng, Panasonic Mall sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và đúng tiến độ nhất có thể.

1.3. Phương thức nhận hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức nhận hàng sau:

2. Chi Phí Vận Chuyển

2.1. Miễn phí vận chuyển

Panasonic Mall áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Giá trị đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên.
• Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực nội thành hoặc khu vực có showroom Elmall hỗ trợ giao nhận, bao gồm:

• Hà Nội
• Hồ Chí Minh
• Đà Nẵng
• Hải Phòng
• Bắc Ninh
• Quảng Ninh
• Quy Nhơn

Chính sách miễn phí vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời điểm, từng nhóm sản phẩm hoặc chương trình bán hàng cụ thể. Nhân viên Panasonic Mall sẽ xác nhận lại chi phí vận chuyển trước khi khách hàng thanh toán.

2.2. Có tính phí vận chuyển

Đối với các đơn hàng không thuộc phạm vi miễn phí vận chuyển tại Mục 2.1, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo:

• Khoảng cách giao hàng.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Loại sản phẩm: quạt trần, công tắc ổ cắm, đèn, thiết bị điện.
• Hình thức giao hàng: giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao theo xe riêng hoặc giao theo tiến độ công trình.
• Bảng giá của các đơn vị vận chuyển đối tác như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Phí vận chuyển sẽ được Panasonic Mall thông báo và xác nhận rõ với khách hàng trước khi tiến hành thanh toán hoặc giao hàng.

2.3. Bảng phí vận chuyển tham khảo

Lưu ý: Bảng phí trên chỉ mang tính tham khảo. Chi phí vận chuyển thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước, phương thức vận chuyển và chính sách của đơn vị giao nhận tại thời điểm đặt hàng.

2.4. Quy định đặc biệt với hàng hóa kích thước lớn

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, hàng cồng kềnh hoặc đơn hàng số lượng nhiều như quạt trần Panasonic, đèn Panasonic, thiết bị điện theo công trình, công tắc ổ cắm số lượng lớn, Panasonic Mall sẽ:

• Báo giá vận chuyển riêng dựa trên khối lượng và kích thước thực tế.
• Tư vấn phương án đóng gói và vận chuyển phù hợp.
• Sử dụng xe giao hàng riêng hoặc phương tiện vận chuyển chuyên dụng nếu cần.
• Phối hợp với khách hàng để thống nhất thời gian, địa điểm và điều kiện giao hàng tại công trình.

3. Thời Gian Giao Hàng

3.1. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm:

• Panasonic Mall xác nhận đơn hàng thành công đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng.
• Panasonic Mall xác nhận đã nhận thanh toán đối với đơn hàng chuyển khoản trước.
• Hàng hóa đã sẵn sàng xuất kho đối với đơn hàng đặt riêng, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng theo tiến độ công trình.

3.2. Khung giờ giao hàng

Panasonic Mall thực hiện giao hàng trong khung giờ:

• Thời gian: 8:00 – 17:30
• Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy
• Không giao hàng: Chủ Nhật, ngày lễ, Tết, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với khách hàng

Trường hợp khách hàng cần giao ngoài khung giờ tiêu chuẩn hoặc giao theo lịch công trình, vui lòng thông báo trước để Panasonic Mall kiểm tra khả năng hỗ trợ.

3.3. Các trường hợp có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp sau:

• Thời tiết xấu, mưa bão, ngập lụt, thiên tai.
• Ùn tắc giao thông, sự cố phương tiện hoặc thay đổi lịch trình từ đơn vị vận chuyển.
• Trục trặc trong quá trình xuất kho, đóng gói hoặc xử lý đơn hàng.
• Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận như công trình đang thi công, hẻm nhỏ, khu vực cấm tải, tòa nhà cần đăng ký giao nhận.
• Khách hàng không có mặt, không nghe máy hoặc thay đổi thời gian nhận hàng.
• Sản phẩm cần đặt riêng, gom hàng hoặc chờ hàng từ nhà cung cấp.

Trong các trường hợp này, Panasonic Mall sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo tình trạng và thống nhất lịch giao hàng phù hợp.

3.4. Tra cứu và hỗ trợ vận chuyển

Trong thời gian chờ nhận hàng, khách hàng có thể:

• Tra cứu mã vận đơn trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển nếu có.
• Liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng.
• Gọi hotline 1900 2150 để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng giao hàng.

4. Quy Định Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Giao Nhận

4.1. Quyền kiểm tra của khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Nội dung kiểm tra bao gồm:

• Số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Chủng loại, model, mã sản phẩm.
• Màu sắc, kích thước, dòng sản phẩm nếu có.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm: không vỡ, móp méo, trầy xước nặng, ẩm ướt hoặc biến dạng rõ ràng.
• Tình trạng bao bì, thùng hàng, tem niêm phong bên ngoài.

4.2. Giới hạn kiểm tra

Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm giao nhận không bao gồm các hoạt động sau:

• Mở tem niêm phong riêng của từng sản phẩm nếu sản phẩm có tem niêm phong.
• Cắm điện thử, đấu nối hoặc vận hành sản phẩm.
• Lắp đặt quạt trần, công tắc ổ cắm, đèn hoặc thiết bị điện tại thời điểm giao hàng.
• Tháo rời, can thiệp vào cấu trúc bên trong sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu ngoài tình trạng bên ngoài và thông tin đơn hàng.

Các thao tác lắp đặt, thử nghiệm hoặc vận hành sản phẩm cần thực hiện theo hướng dẫn sử dụng, bởi người có chuyên môn phù hợp và sau khi khách hàng đã hoàn tất ký nhận hàng.

4.3. Quy trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng

Nếu khách hàng muốn kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao nhận, quy trình thực hiện như sau:

1. Yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ đồng kiểm trước khi ký nhận.
2. Cùng kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, chủng loại và tình trạng bên ngoài.
3. Ghi nhận kết quả kiểm tra vào phiếu giao hàng hoặc biên bản đồng kiểm nếu có.
4. Yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận trong trường hợp phát hiện bất thường.
5. Liên hệ Panasonic Mall ngay nếu sản phẩm có dấu hiệu sai, thiếu hoặc hư hỏng.

4.4. Nghĩa vụ lưu giữ chứng từ

Để thuận tiện cho việc đổi trả, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại về sau, khách hàng cần lưu giữ:

• Phiếu giao hàng hoặc biên nhận giao hàng.
• Hóa đơn VAT nếu có yêu cầu xuất hóa đơn.
• Biên bản đồng kiểm nếu có lập tại thời điểm nhận hàng.
• Hình ảnh, video mở thùng hoặc tình trạng hàng hóa khi phát hiện vấn đề.

4.5. Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, model, màu sắc hoặc số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng như vỡ, móp méo, trầy xước nặng, ướt hoặc biến dạng.
• Thùng hàng, bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bị bóc mở, can thiệp bất thường.
• Nhân viên giao hàng không hỗ trợ kiểm tra hàng hóa theo yêu cầu hợp lý của khách hàng.
• Đơn hàng giao đến không trùng khớp với thông tin đã được Panasonic Mall xác nhận.

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng cần ghi rõ lý do từ chối trên phiếu giao hàng nếu có và liên hệ ngay hotline 1900 2150 để Panasonic Mall hỗ trợ xử lý.

5. Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại

5.1. Các trường hợp được khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến vận chuyển trong các trường hợp sau:

5.2. Thời hạn khiếu nại

Các khiếu nại gửi ngoài thời hạn trên có thể không được xử lý, trừ trường hợp khách hàng cung cấp được căn cứ hợp lý và được Panasonic Mall xem xét cụ thể.

5.3. Quy trình khiếu nại

Khi cần khiếu nại liên quan đến vận chuyển, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Panasonic Mall qua:

• Hotline: 1900 2150
• Email: info@elmall.vn

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Mô tả chi tiết vấn đề phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng, bắt buộc đối với khiếu nại về hư hỏng.
• Phiếu giao hàng, biên bản đồng kiểm hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Bước 3: Panasonic Mall tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 4: Panasonic Mall thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

5.4. Giải pháp xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, Panasonic Mall có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Giao bổ sung:áp dụng với trường hợp thiếu hàng.
• Đổi hàng:áp dụng với trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
• Hoàn tiền:áp dụng theo chính sách đổi trả nếu không thể giao bổ sung hoặc đổi hàng.
• Hỗ trợ chi phí hợp lý:áp dụng theo thỏa thuận giữa hai bên trong trường hợp phát sinh thiệt hại được xác minh.
• Điều chỉnh lịch giao:áp dụng với trường hợp giao trễ hoặc cần sắp xếp lại thời gian nhận hàng.

6. Trách Nhiệm Của Các Bên

6.1. Trách nhiệm của Panasonic Mall

Trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, Panasonic Mall cam kết:

• Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa, sử dụng vật liệu bảo vệ cần thiết để hạn chế hư hỏng.
• Giao đúng sản phẩm, đủ số lượng, đúng model, màu sắc và thông tin đã xác nhận với khách hàng.
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về thời gian giao hàng, lịch trình giao nhận hoặc tình trạng hàng hóa.
• Liên hệ khách hàng trước khi giao để xác nhận thời gian, địa điểm và người nhận.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
• Chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai do lỗi của Panasonic Mall hoặc đơn vị vận chuyển được Panasonic Mall chỉ định.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng, bao gồm tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng mong muốn nếu có.
• Có mặt hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng theo lịch hẹn đã thống nhất.
• Thông báo trước cho Panasonic Mall nếu cần thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc người nhận hàng.
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện vấn đề.
• Ký nhận vào phiếu giao hàng sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng.
• Lưu giữ chứng từ giao nhận, hóa đơn và hình ảnh liên quan để phục vụ đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại nếu cần.

7. Quy Định Chung

7.1. Hiệu lực

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website panasonicmall.vn và áp dụng cho các đơn hàng được đặt, xác nhận hoặc xử lý thông qua Panasonic Mall.

7.2. Thay đổi chính sách

Panasonic Mall có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với tình hình kinh doanh, năng lực vận hành, chính sách của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website panasonicmall.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Khách hàng nên kiểm tra nội dung chính sách trước khi đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch.

7.3. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến vận chuyển, giao nhận hoặc xử lý sự cố hàng hóa, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi thiện chí và hợp tác.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Panasonic Mall — Công ty Cổ phần Hệ thống Chiếu sáng và Thiết bị điện Elmall

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Thông Tin Doanh Nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG VÀ THIẾT BỊ ĐIỆN ELMALL
Mã số thuế: 0111245527
Địa chỉ: Nhà số 3, đường số 5, Sunrise E, KĐT The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng đài: 1900 2150
Email: info@elmall.vn
Website: https://panasonicmall.vn